近日，在河北雄安新區(qū)舉辦的2025（第十屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)上，德施曼智能鎖憑借其在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐、卓越的客戶體驗(yàn)與行業(yè)引領(lǐng)力，一舉摘得“2025中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”及 “客戶口碑獎(jiǎng)”兩項(xiàng)重磅榮譽(yù)，彰顯了品牌在數(shù)字化浪潮中的標(biāo)桿地位。

本屆年會(huì)以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字服務(wù)，全球共享”為主題，匯聚了來自政府、學(xué)界及數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的近千名代表。會(huì)上，德施曼與行業(yè)同仁共同探討數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展路徑，其以用戶為中心的服務(wù)理念、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景化解決方案，以及深耕智能家居領(lǐng)域的長期實(shí)踐，獲得評(píng)審機(jī)構(gòu)與客戶的高度認(rèn)可。

三大核心能力 構(gòu)建差異化服務(wù)壁壘

德施曼的服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在數(shù)智化預(yù)警機(jī)制、全鏈路閉環(huán)管理、人性化服務(wù)設(shè)計(jì)三個(gè)層面。

數(shù)智化預(yù)警機(jī)制：通過AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶情緒與潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“未訴先解”，顯著降低客訴率；

全鏈路閉環(huán)管理：依托自研CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從售前咨詢、安裝配送到售后維保的全流程數(shù)字化管控，服務(wù)覆蓋全國99.9%區(qū)域，緊急需求承諾2小時(shí)極速上門；

人性化服務(wù)設(shè)計(jì)：首創(chuàng)“安裝配件下沉”模式，打破用戶需提前提供門鎖尺寸的傳統(tǒng)流程，購買效率提升30%，并通過“用戶體驗(yàn)保障金”機(jī)制授權(quán)客服快速響應(yīng)特殊需求。

技術(shù)賦能 驅(qū)動(dòng)服務(wù)效能突破

德施曼率先在行業(yè)中引入智能語音機(jī)器人、文本機(jī)器人等工具，在線咨詢獨(dú)立解決率達(dá)74%，人工客服效能提升45%。同時(shí)，通過“全員AI共創(chuàng)計(jì)劃”激發(fā)一線員工參與技術(shù)優(yōu)化，將數(shù)智化能力深度融入團(tuán)隊(duì)基因。德施曼相信，數(shù)智化的目標(biāo)不是替代人，而是讓人更專注于創(chuàng)造有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

此次獲獎(jiǎng)是行業(yè)對(duì)德施曼長期深耕服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可。未來，德施曼將繼續(xù)以“用科技讓生活更簡單”為使命，在智能安防領(lǐng)域持續(xù)探索數(shù)智化服務(wù)與用戶需求的雙向賦能，助力構(gòu)建更安全、更便捷的智慧生活生態(tài)。