不管智能鎖的技術(shù)如何發(fā)展，產(chǎn)品選擇的主導權(quán)始終掌握在消費者與市場手中，只有以消費者的需求與喜好為導向，企業(yè)才有可能謀得更為長遠的發(fā)展。

在《智能鎖安裝服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》中，有一個問題是“安裝過程中，用戶最關(guān)心的問題是？”，各選項分布如下表所示：

從以上數(shù)據(jù)可以看出，智能鎖的安全問題、使用周期、售后處理這三個方面是消費者最關(guān)心的問題，也是智能鎖品牌應(yīng)該注重的問題。

1、安全問題仍是重中之重

從數(shù)據(jù)可以看出，“是否真的安全”占比接近八成，“安全”仍是消費者關(guān)心的主要問題。

其實智能門鎖作為位置特殊的智能家居，其安全屬性自始至終都備受消費者的關(guān)注。

也因為安全問題，智能鎖曾引起諸多的爭議：18年轟動一時的小黑盒事件，19年央視報道智能鎖抽檢不合格，網(wǎng)上頻發(fā)的智能鎖質(zhì)量問題新聞都掀起了不小的社會輿論，一度使智能鎖行業(yè)陷入低谷。

而這些事件之所以能掀起大的風浪，主要原因是涉及到智能鎖的安全問題，這足以說明消費者對于智能鎖安全問題的重視。

因此，不管智能鎖的其它技術(shù)功能如何發(fā)展都要建立在其安全可靠的基礎(chǔ)上，才能錦上添花。各智能鎖品牌也應(yīng)該始終重視智能鎖的相關(guān)安全功能，讓消費者安心。

而安全一直是保仕盾智能鎖的第一使命。

在硬件上，保仕盾智能鎖采用防撞、防撬、防鋸、防貓眼設(shè)計，確保鎖體不受外力損壞。

在電子安全上，保仕盾智能鎖通過了EMC電磁干擾實驗，能有有效抵御小黑盒電磁攻擊，避免非法開鎖。

在軟件功能上，保仕盾的多重預(yù)警功能更是將安全做到了極致：

①未上鎖警報功能：當用戶出門后，如果門沒有關(guān)好，智能鎖會發(fā)出語音及警報聲，提醒用戶關(guān)門。

② 機械鑰匙開啟警報：機械鑰匙非常用開鎖方式，只有在應(yīng)急的時候才會用到，所以在以機械鑰匙打開門鎖時，門鎖便發(fā)出警報聲。

③防撬警報：即當有人通過技術(shù)開啟或強行拆除鎖體時，智能鎖便會持續(xù)發(fā)出警報聲；

④試錯提醒：當指紋或密碼輸錯5次后，系統(tǒng)會自動鎖定，防止非法開啟；

⑤電子設(shè)防：離家后可采用指紋對智能鎖進行設(shè)防，提升防御等級；如果是遠途出差，可以遠程開啟電子反鎖功能，鎖定后電子部分功能將失效，出門后更加安全無憂。

⑥脅迫報警：用戶可以預(yù)設(shè)警報密碼或指紋，在危險情況下輸入親朋好友便會收到求救信息，不易引起不法分子的懷疑同時解救自己。

在數(shù)據(jù)安全上，保仕盾建立了專門的團隊進行數(shù)據(jù)管理，并且采用了多種方式保護數(shù)據(jù)安全。

①采用阿里云服務(wù)器群組，保障穩(wěn)定性及安全性。

②APP和服務(wù)器使用AES對稱密鑰加解密，AES密鑰交換過程使用RSA非對稱密鑰加解密。保證數(shù)據(jù)加密傳輸不易破解，加密強度高。

③采用硬件ID動態(tài)加密技術(shù)，每個產(chǎn)品ID不同，密鑰動態(tài)加密，更加安全。

保仕盾通過硬件設(shè)備、電子防護、軟件功能、數(shù)據(jù)保護四者合力，將“安全”貫穿始終，保護用戶的居家安全，堅守保仕盾的品牌使命。

2、智能鎖要“耐用”

占比同樣很高的問題是，“能用多久？”，達到了78.37%。智能鎖不同于其它的電子產(chǎn)品，用戶并不會根據(jù)產(chǎn)品的更新迭代去進行更換。

一是因為智能鎖因為其位置的特殊性以及安裝流程較為繁瑣等原因，更換起來比較麻煩，所以消費者不愿意頻繁更換；二是用戶對智能鎖使用周期的期待更接近于家電產(chǎn)品，而家電產(chǎn)品的使用周期一般較長，所以他們也希望智能鎖“耐用”,可以使用盡量長的時間。

這對智能鎖的硬件、穩(wěn)定性都有較高的要求，這也要求廠家在生產(chǎn)制造智能鎖時有嚴格的品質(zhì)把控。

以保仕盾為例，保仕盾智能鎖擁有IQC檢測區(qū)（來料質(zhì)量控制），對各類原材料、配件通過抽樣的方式進行檢測，以確保質(zhì)量的穩(wěn)定性。當遇到有瑕疵的產(chǎn)品，保仕盾會對產(chǎn)品進行標識，不讓每一個不合格產(chǎn)品走出工廠。

除了生產(chǎn)線，保仕盾還擁有完整、專業(yè)、標準化的產(chǎn)品測試室，實驗室內(nèi)擁有先進的儀器，可以對成品進行電線扭轉(zhuǎn)、拉壓力、耐摩擦、鎖具耐用度、靜電、使用壽命、老化等全面檢測。一款智能鎖，只有通過所有規(guī)定測試項目，達到國家、行業(yè)標準的智能鎖，才能算合格。

從這些完善、標準、專業(yè)的流程中，我們可以窺見保仕盾對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，感受到保仕盾對消費者的用心與負責。

3、有力的售后保障至關(guān)重要

售后問題也是消費者十分關(guān)心的問題之一，“售后問題怎么辦？”選項占比68.65%，接近7成。眾所周知，智能鎖是一個十分依賴售后的行業(yè)。一旦智能鎖出現(xiàn)問題，用戶可能會面臨家門安全無法受到保護、進不去家門等十分棘手的境況。

“售后是智能鎖的最后一公里”，一個優(yōu)秀的智能鎖品牌勢必要走好這最后一公里，因為對于消費者來說，售后得到有力的保證是他們安心購買使用智能鎖的前提。

保仕盾作為一家十分專業(yè)的智能鎖品牌企業(yè)，一直十分注重智能鎖的售后服務(wù)，并一直努力完善自身的售后服務(wù)體系，以求給用戶帶來最為滿意的服務(wù)。

2020年第一屆全國服務(wù)商大會上發(fā)布《智能門鎖售后服務(wù)公約》，公約從服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、職業(yè)素質(zhì)三個方面對平臺售后服務(wù)工程師工作進行了詳細的要求，保仕盾一直高度贊同并積極遵守。

此外，保仕盾于2021年推出的八大招商政策中，售后無憂支持著重智能鎖的售后問題，幫助經(jīng)銷商解決智能鎖的后顧之憂，同時為消費者提供更為可靠的售后服務(wù)。

現(xiàn)階段，智能鎖的產(chǎn)品技術(shù)得到了很大的發(fā)展，各個廠家也在不斷研發(fā)。然而想要成為一個優(yōu)秀的智能鎖品牌只有技術(shù)上的優(yōu)勢是遠遠不夠的。

正如保仕盾一直以來的堅持：想用戶之所想，憂用戶之所憂。只有了解用戶真正關(guān)心的問題，以用戶需求為導向，做用戶真正需要的智能鎖產(chǎn)品才會贏得消費者的信賴，于洪流中屹立不倒。